Alexander Murvanidze
Александр Мурванидзе

Круглосуточная поддержка клиентов - непозволительная роскошь для MoldTeleCom?


Рубрика: Блогъ -> Эвридэй
Метки: | | | |
Просмотров: 4169

Служба заботы о клиентах Moldtelecom больше не круглосуточная. Это я с сожалением обнаружил минувшей ночью, когда по неизвестным пока причинам мне на полтора часа был отключён Интернет.

Примерно в ноль часов подключение пропало. Подождав несколько минут, перезагрузив дважды рутер, я позвонил в службу поддержки по номеру 1181. Ещё осенью операторы принимали звонки и оперативно решали возникшие проблемы даже глубокой ночью. Но сейчас мне сообщили, что сервис работает ежедневно с 07-00 до 00 часов. То есть ещё полчаса назад у меня был и Интернет и клиентская поддержка, а теперь - ни того ни другого. Я провёл диагностику сети и выяснил, что проблема с подключением на стороне провайдера, сигнал обрывается за его шлюзом. Если бы сейчас я мог сообщить о проблеме, её бы решили в течение 15-20 минут, но на этот раз я прождал более полутора часов, прежде чем доступ в Интернет был восстановлен.

В случае возникновения проблем с подключением или с цифровым телевидением в ночное время, клиент национального оператора связи Moldtelecom остаётся один на один со своими проблемами. Причины изменения графика работы службы заботы о клиентах могут быть самые разные, но скорее всего - это экономия средств компании за счёт снижения качества услуг. Если так, то я даже не удивлён. Остаётся лишь недоумевать, почему Starnet и другие (даже очень мелкие) провайдеры могут позволить себе круглосуточную поддержку клиентов, а национальный оператор с многотысячной клиентской базой - нет.

Надо отдать должное, канал Интернет достаточно стабильный. Такие разрывы здесь возникают не чаще двух-трёх раз в год. Так что по поводу качества самой услуги претензий нет и быть не может, по крайней мере лично у меня. Но вот с чего они взяли, что ночью техподдержка не нужна, мне не понять.

Уважаемый Moldtelecom!

Вы уже поставили мне медиабокс, который НИЧЕГО не может. Кроме полугорбатого EPG, никакие традиционные функции цифрового ТВ невозможно использовать. Мои друзья на Starnet лазят с медиабокса в YouTube, смотрят кино по локальной сети и с флешки, записывают передачи на флеш. Когда я спросил у Вашего сотрудника, почему этот медиабокс такой горбатый и как мне им нормально воспользоваться, он сказал мне: "Новая модель, сырая прошивка, эти функции станут доступны позднее". Когда позднее?

Так теперь Вы ещё и на клиентской поддержке халтурите. Неужели нельзя хотя бы двух лунатов посадить, чтобы ночью звонки принимали? Что мне делать, если ночью пропало подключение, а оно мне нужно? Как Вы возместите мне неудобства, причинённые падением канала? И каких ещё сюрпризов клиентам стоит ждать от Вас? Если так дальше пойдёт, к чёрту патриотизм в выборе провайдера - стану македонянином! =)).